お客様のためのサービスって、こういう事なんでしょうか？

昨日、とあるビルでエレベーター待ちをしている時のことです。

そのビルには、２基、エレベータがあるのですが、想像以上にエレベーターの前に列が並んで居ます。

それを見て「・・・こりゃ階段を使った方がいいかな・・・」と思ったのですが、目的階がそこそこ上層階という事やら体力的な云々で、待つことにしました。

で、なぜこんなに列になっているのかな・・・と思ってエレベータを見てみると、僕が行こうとしている階で止まっています。

「・・・引越しかなんかしてるのかな？」

と、あまり気にはしなかったのですが、エレベーターに乗り、その階に降りてびっくり。

ある美容室が、お客様を送るためにエレベータを開けっ放しの状態にして待っていたのです。

待っていた時間や、エレベーター待ちの人の数からして、１０分以上はその状態だと思います。

きっと、顧客満足度を高めるためのサービスなんだと思います。

ですが。

１人のお客様を満足させるために、そのビルの利用者全ての方の迷惑を考えなくても良いのでしょうか？

もしかしたら、あの待っている人達の中には、その美容室のお客様も居たかもしれません。

ぶっちゃけ、エレベーターを待機させてないぐらいで、その美容室の利用を辞めてしまうような客が居るなら、そんなお客とは縁を切っても良いと思います。

でも、競争が激化している業界なら、そんな強気な事も言えないという事情もあるんでしょうね・・・。

そう考えると、消費者の僕達が、過剰なサービスを丁重に断るぐらいの勇気を持たなければいけませんね。

そんな事を思った、あるビルでの出来事でした。